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ACD 自动呼叫分配功能 合理地安排话务员资源 ， 自动将客户来电 ， 智能地分配给***合适的话务进行处理 ， 充分利用系统资源 ， 提供优质的客户服务 ， 提高电话交换系统处理能力 ， 使其以******效率运行 。
2．IVR 语音导航
IVR 语音导航是呼叫中心的重要组成部分 ， 主要用于为用户电话来访提供语音提示 ， 引导用户选择服务内容和输入电话事务所需的数据 ， 并接受用户在电话拨号键盘输入的信息 ， 实现对计算机数据库等信息资料的交互式访问 。IVR 可以取代或减少话务员的操作 ， 达到提高效率 、 节约人力 、 实现 24 小时服务的目的 。 同时也可方便用户 ， 减少用户等候时间 ， 降低电话转接次数 。
TDMX-2000 B2 系列总语音提示时长为 60 秒 。 语音导航采用多级菜单的结构 ， ******可以设定 16 级 。
3． 首创内置来电弹屏系统
只需把 Netphone/PC 话务台安装在可连接到公司局域网的任何一台 PC 电脑 ， 并运行成功登录某一分机电话 ， 当该分机电话响铃时 ， 电脑立即弹出来电者号码 、 姓名 、 单位资料 ， 未闻其声 ， 先知其人 ， 胸有成竹地拿起话机 ， 直接称呼客户 ， 给予客户贵宾尊享服务 ， 提高服务水准 ， 培育客户忠诚度 。
4． 内置多路电脑话务员
内置 8 路 8 段式电脑话务员 ， 可扩展到 31 路电脑话务员 ， 每段语音可达 30 秒钟 ， TDMX-2000 B2 系列电脑话务员总时长可达 60 秒 . 具有 4 种工作模式 ， 可自动上下班切换 。 多路电脑话务员对外提供多条外线自动应答 、 播放话务员语音提示功能 ， 快速响应来电电话 ， 外线来电无阻塞 、 零等待 ， 提高电话服务效率 。
段代码
语 音
0
欢迎致电本公司 ， 现在是休息时间 ， 请在工作时间给我们来电 ， 谢谢您的来电 ， 再见 。
1
欢迎致电本公司 ， 请直拨分机号码 ， 查号请拨 “0”。
2
正在转接中 ， 请稍候 。
3
分机号码不存在 , 请重新拨号 。
4
用户忙 ， 请稍后再拨 ， 如需拨打另一号码 ， 请拨号 。
5
用户忙 ， 已通知被叫用户 ， 请挂机等待回叫或拨打另一分机号码 。
6
电话无人接听 ， 如需拨打另一号码 ， 请拨号 。
7
对不起 ， 线路繁忙 ， 我们将尽快接通您的来电 ， 如需继续等待请拨 1， 无需等待请挂机 。
5． 无线中继板
只需要将手机卡插入 B2 系列无线中继板即可代替模拟中继 ， 实现电话呼入 、 呼出 、 发送短信等功能 。 无线中继相比于模拟中继具有安装简单 、 适用面广等特点 ， 可以使用在有手机信号而模拟中继无法到达的地方 。 每块无线中继板可插入 4 张手机卡 ， 提供 4 条无线中继 。
6．VPN 短号集群网
VPN 短号集群网功能可以实现跨地域免费呼叫 ， 它是指集团网内每一个分机除了有分机号码外 ， 还具有短号 ， 交换机内部本地通话可以直接拨分机号码 ， 集团网内通话可以拨短号 。
7． 分机停电直通外 线
停电直通是指模拟外线在交换机停电的状态下实现把某些分机自动转换成直线 。B2 系列交换机停电直通板在设计上每块板卡可接 8 路模拟用户和 8 路模拟外线 ， 停电后一对一自动接通 。 可适用于频繁停电地区以及对通话要求极高的客户 。
8． 语音认证计费
在 B2 系列中 ， 具有一项类似于 200 电话卡计费认证的功能 。 使用者在打电话时将会语音提示请输入帐号 ， 输入帐号认证成功后 ， 将语音提示请输入密码 ， 认证成功后 ， 方可进行呼叫 ， 呼叫结束后 ， 费用将在管理的计费软件上扣除 ， 当余额不足时 ， 将限制该帐号呼叫 。
9． 酒店语音叫醒
在特殊行业应用中 ， 会使用到叫醒功能 ， 原来的叫醒提示是摘机提示忙音 ， 在 B2 系列中 ， 将提供语音叫醒服务 ， 使用语音提示叫醒时间 ， 当叫醒的时候 ， 摘机将提示 ： 您好 , 这是你的叫醒服务 , 现在时间是 XX 点 XX 分 （ 可中英文播放 ）。
10． 模拟外线自动检测 、 故障自恢复
模拟外线具备自动检测功能 ， 包括 ： 忙音检测 、 反极检测 、 环路电流检测 。 忙音检测 ， 每当通话结束 ， 外线检测到忙音信号自动释放外线 ， 避免出现外线吊死现象 。 反极检测 ， 检测外线上的反极信号 ， 以此判断出局的接续状态 ， 提供精准的通话计费话单 。 环路电流检测 ， 自动检测外线的电流 ， 当外线线路短路或者断开时 ， 系统出局时自动跳开此外线 ， 当外线电流恢复正常后 ， 出局时就会启用此外线 。 外线故障自动检测 、 自动屏蔽 、 自动恢复 。
11． 支持数据备份功能
数据备份功能 ， TDMx2000 主机 可以同时存储 1 个激活数据库和 3 个备用数据库 ， 当进行系统维护时 ， 用户也可以使用威谱系统管理平台在 PC 上备份多套数据库 ， 同时可以将数据库导出存于可移动磁盘 / 硬盘等存储媒介 ， 便于携带 ， 也可以使用 QQ、MSN、 邮箱传送数据库 。 数据备份简单快捷 ， 便于以后维护 。
12． 支持网络编程维护
远程维护 ， 局域网 / 广域网的任何一台电脑都可以用作维护终端 ， 只需安装系统管理软件即可进行维护 ， 无需亲自到环境条件较差的机房 。 省时省力 ， 维护方便 。
13． 内置超强的多方电话会议
无论您身处何方 ， 只要有电话能够联系到您 ， 您就能够被邀请加入至多方电话会议系统里开会 。 超强的无阻塞多方电话会议功能 ， 不限内线 、 外线 ， 操作简单 ， 使得每个普通电话机都可以召开内部 、 本地 、 外地区域的多方电话会议 ， 可召开 128 组 ， 每组电话会议成员可达 64 个 。
·基本功能
限时通话
电脑编程
无应答转移
高压点留言灯
多次转移来电显示
热线呼叫
叫醒服务
远程维护
彩铃音乐保持
默认呼叫
自动重拨
分机直选外线
同组代答
随身密码
夜服功能
音乐源
广播功能
外线专线功能 （DID）
前缀码功能
ACD 自动话务量分配
修改服务等级
长途限制
免打扰
中继群呼
遇忙转移
外线 / 内线分组
经济路由
虚拟多分机 （ 数字话机 ）
呼叫前转
通话记录 / 计费
呼叫等待
反极计费
呼叫转移
多方会议电话
头戴耳机电话操作
分机代答
电脑话务员超时转前台
强插
强拆
监听
·部分典型用户名单
银行 、 保险 、 金融行业 ：
中国光大银行海口分行
中国工商银行成都玉林支行
中国工商银行天津国信支行
中国银行合肥 、 武汉分行信用卡中心
安诚保险西安分公司
南宁太平保险
中国人寿保险股份有限公司宁夏金凤支公司
广州巨群科技有限公司
深圳快易讯担保有限公司
人人友信
政府机构及事业单位 ：
朝鲜金日成综合大学
海南大学三亚分院
广东舞蹈学院
福建工程学院
上海奉贤工业中专
河北衡水冀州市******中学
深圳市华侨城中学
学大教育
卓越教育
北大青鸟
新东方教育集团
北京市朝阳区 、 海淀区 、 石景山区教委校园通讯系统
广西海事局
辽宁省政府办公厅
湖北省商务厅
山东广电各地市客服呼叫中心
河南电视台八套频道
郑州市统计局
贵阳市云岩区政府综合办公大楼
湖南卫视芒果 TV
中国风电集团有限公司
中国科学研究院声学院
贵州省人民医院 （ 三甲医院 ）
中国人民解放军 463 医院 （ 三甲医院 ）
沈阳市儿童医院 （ 三甲医院 ）
上海东方医院吉安医院 （ 三甲医院 ）
福建将乐县医院 （ 二甲医院 ）
广西武鸣县人民医院 （ 二甲医院 ）
陕西省山阳县人民医院 （ 二甲医院 ）
深圳市聚龙医院
上海市闵行区中医医院 （ 二级医院 ）
杭州美华妇儿医院 （ 二级医院 ）
安徽阜阳阳光医院 （ 二级医院 ）
石家庄市糖尿病医院
湖北咸宁麻塘风湿病医院
沈阳市九州医院
武汉付家坡长途汽车站客服中心
武汉楚天交通广播 FM92.7 电台
上海大众物流有限公司货的电召热线 96811
宁波现代金报
中航航空服务保障 （ 天津 ） 股份有限公司
山东威海机场
山东威海北站
大型企业 ：
成都全友家私 （ 中国驰名商标 ）
谭木匠控股有限公司 (00837.HK)
广东太阳神集团有限公司
河北四方通信设备有限公司
湖南恒生制药有限公司
西安力邦制药有限公司
福瑞邦生物科技集团有限公司
海南中化联合制药工业股份有限公司
灵宝黄金股份有限公司 ( 股票代码 3330.HK)
广东安居宝数码科技股份有限公司 ( 股票代码 300155)
上海开能环保设备股份有限公司
（ 股票代码 ：300272 ）
唐山汇中仪表股份有限公司 （ 股票代码 ： 300371）
新东北电气集团高压开关有限公司
余姚健峰企业管理顾问有限公司
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