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一、呼叫中心功能
系统可组成高端叫中心功能，注册使用，不限座席；客户来电弹屏，记录来电资料、来往记录，设定预约回访时间、知识库、公告信息、查询话单明细、客户资料、录音、服务评价，查询叫醒记录、未接来电记录等等。
本系统可以配接呼叫中心系统、客户端弹屏、自动外呼、语音文件播报、短信通知、TTS文字语音导航等（需获得授权许可）。
二、系统功能
1、每个子系统***多可接8个数字有E1中继。
2、自动外呼：可批量导入电话号码自动外呼、安排座席接听。
3、智能回拨：分机***后一组呼出外线号码，回拨时智能查找分机。
4、一机四号：一个分机可设置4个号码。
5、服务评分：对座席服务打分。
6、ACD方案：系统提供8套ACD策略方案，8个不同的IVR流程，32个排队队列，每个队列拥有128个话机，每个话机有4个优先级别，可以组合使用；每条中继可以选择不同的ACD方案。
7、ACD模式：ACD方案支持6种模式、上下班时段、节假日设置、坐席忙语音等待处理等。
8、IVR语音段数任意，支持WAV格式的语音文件；系统******8层支持IVR语音通道数32*8=256路。
9、第三方接口：系统提供第三方控件接口、CRM知识库接口、酒管软件接口等，使设备有更好的拓展性。酒店PMS接口：本系统提供开放、标准的PMS酒店管理接口，能实现与原有酒店管理软件无缝隙融合，如客房免打扰、叫醒服务、等级控制、消费抛帐、话单等（需获得授权许可）。
10、多组多方电话会议：系统内置电话会议资源模块，单会议厅支持32方发言席，128方听众席；同时支持至少32个会议厅，供用户使用。
11、计费方式：可以对本局、出局、入局分别进行计费，计费方式有反极、延时、自动。脱机状态下可存储3万条话单。可根据用户需要查询或结算某时段内全部分机、单个分机的话费总额以及不同电话类型话单，极大方便了用户打印和统计话单。设置部门功能的用户，可筛选出某部门单独话单，方便单独管理、计费。
12、汇接功能：将两台或两台以上交换机通过数字中继或环路中继连接，实现多台交换机互连互通，组成一个内部网，在网内通话实现零话费，而每台交换机又可独立联机计费。
13、等位拨号：分机免拨出局字头或免听二次拨号音呼叫外线电话，同时用户可使用话机上的重拨功能拨打外线电话。
14、组网功能：为用户提供2M数字中继接口（包括****、NO.7、PRI等信令）和环路中继接口，组网能力强。
15、通话增益可调：每个分机端口的通话音量的增益可以设置。
16、软电话（PCPhone）：在电脑里安装软电话软件，再注册到本交换机，便可通过电脑的耳麦和其他分机通话，具备和物理分机一样的功能（需获得授权许可）。
17、时段限制：实现等级权限由分机用户自己任意灵活定义，共设置7个级别。可现实限制内线呼叫、市话呼叫、国内外长途呼叫，可多方面、多层次、多时段管理。
18、通话录音：可设置为内线、外线录音，配合录音软件可实时将通话录音到服务器。并可通过WEB软件进行查询、播放、下载等操作（需获得授权许可）。
19、彩铃功能：每个分机可以设置彩铃替代回铃音，多首彩铃音乐用户可以任意替换。
20、缩位拨号：可使主叫用户在呼叫经常联系的被叫用户时，用1-2位的缩位号码来代替原来的多位被叫号码。可用于市话、国内长途和国际长途全自动呼叫，节省拨号时间，便于记忆。
21、叫醒服务：由分机或总机设定叫醒时间，当叫醒时间到时，分机会自动振铃提醒宾客。每个分机可设置两个叫醒时间点。
22、代接电话：若被叫分机无人接听时，其他分机可拨“功能码”代接该来话。
23、代拨电话：低等级分机用户若不能出局或拨打长途时，总机或有出局代拨权的分机可为其提供拨号服务。利用该套机制，用户可以控制分机的出局能力。
24、内/外线转接：可将内外线来电转接给其他分机。
25、监听电话：可以对正在通话的分机进行监听，而不影响设置监听保护功能的分机。
26、外线转外线：可将外线来电转接到其他外线固话号码或者手机号码。
27、双机联动：可以是分机和分机，或者是分机和手机/固话号码联动；来电时两个分机或者分机和手机同时响铃，可以接听任意一个话机通话。
28、通话来电提醒：当分机正在通话时，再有外线电话呼入，则分机会听到“嘟嘟”的提示音，分机可以及时结束当前通话从而接通新的呼入电话。
29、来电显示：内线分机转接电话时，可以将外线呼入的来显号码跟随到被转接的分机上，不受极次影响。
30、主叫发送：对内线分机的主叫号码发送方式支持FSK和DTMF双制式，将时间和日期与来显号码一起送至话机上，完全和运营商一致，让分机及时掌握来电时间。
31、三方通话：分机可以同时呼通另外两个内、外线话机进行三方通话。
32、遇忙转移：可以分别设置内线呼入、外线呼入遇忙转移到其他分机或者手机。
33、离位转移：可以分别设置内线呼入、外线呼入离位转移到其他分机或者手机。
34、无应答转移：可以分别设置内线呼入、外线呼入、无应答转移到其他分机或者手机；无应答时间可以设置为1～99秒。
35、热线服务：分机用户提机后，在热线时长不拨号，系统自动呼叫已设置的内部分机或外线号码。热线时长为1～99秒，外线号码可以是手机或者外线固话号码。
36、免打扰：可以分别设置内线免打扰、外线免打扰、禁止呼叫、开放呼叫。设置免打扰时，可以将电话转移到其他分机，以免漏接重要电话。
37、多功能通话限时：通话限时时间为1～65535秒，可以分别对国际、国际IP、国内、国内IP、信息台、区间、本地、局内、呼入单独设置限时功能。